ISO 9001:2015 Anforderungen an Kennzahlen

Aus QM-Wiki
Wechseln zu:Navigation, Suche
Blog

ISO 9001:2015 Anforderungen an Kennzahlen

Die aktuelle Fassung von ISO 9001 (ISO 9001:2015) verlangt, dass zertifizierte Unternehmen die Effizienz ihrer Prozesse optimiert. Sie erreichen das mit Hilfe eines Kennzahlenmanagements, d.h. die Definition, Erfassung, Kontrolle und Optimierung von Kennzahlen. Sie sollten bei der Definition von Kennzahlen einige Aspekte im Auge behalten, die wichtig für die Aussagefähigigkeit von Kennzahlen sind.

Anforderungen an Kennzahlen

  • Spezifisch:
    Aussagefähige Kennzahlen müssen konkret und unmissverständlich formuliert sein. Ausserdem müssen Sie von Ihren Unternehmenszielen abgeleitet sein und "typisch" für Ihr Unternehmen und seiner Branche sein.
  • Messbar:
    Kennzahlen sollten ohne grösseren Aufwand erfassbar sein, bspw. aus der Buchhaltung, und leicht interpretierbar sein.
  • Zielführend:
    Die Zielsetzung jeder Kennzahl muss spezifiziert sein, bspw Personalfluktuation senken, Kundenzufriedenheit erhöhen.
  • Abdeckend:
    Alle relevanten Bereiche Ihres Unternehmens sollten mit Hilfe von Kennzahlen erfasst werden, bspw Fertigung, Marketing.
  • Kontinuität:
    Kennzahlen sollten stabil sein und regelmäßig erfasst werden. Damit können Sie Fortschritte über längere Zeiträume kontinuierlich erkennen.
  • Minimal:
    Kennzahlenerfassung kostet Zeit und Aufwand, deswegen sollten Sie nur so viele Kennzahlen erfassen wie nötig.

So professionalisieren Sie Ihre Kennzahlenerfassung

Sie können mit Hilfe dieser Vorlage aussagefähige Kennzahlen gemäß ISO9001:2015 in Excel erfassen. Das ist allerdings sehr fehleranfällig (gemeinsames Bearbeiten ist unmöglich, Zusammenführen mehrerer Excelsheets ist aufwändig, keine übergreifende Suche etc). Sie können sich und Ihren Kollegen diese Umstände ersparen, wenn Sie gleich ein Software-Tool für die Kennzahlenerfassung benutzen. Mit unserem Werkzeug für ISO9001 QM-Wiki stellen Sie sicher, dass Ihnen keine Fehler beim Kennzahlenmanagement unterlaufen und die Effizienz Ihrer Prozesse professionell messen und analysieren.